Wabup Taput Pimpin Rapat Staf di Perumda Mual Natio, Dorong Pelayanan Air Bersih yang Prima dan Responsif
Tapanuli Utara, Selasa 15 Juli 2025
Wakil Bupati Tapanuli Utara, Dr. Deni Parlindungan Lumbantoruan, M.Eng, memimpin rapat staf di kantor Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Mual Natio, Tarutung, Selasa (15/07/2025). Rapat tersebut disambut langsung oleh Pelaksana Tugas (Plt.) Direktur Mual Natio, Tutur Simanjuntak, bersama jajaran pegawai.
Dalam arahannya, Wakil Bupati menegaskan bahwa seluruh jajaran Perumda Mual Natio harus terus memberikan pelayanan prima kepada masyarakat, sekaligus meningkatkan loyalitas dan kinerja pegawai. Ia juga menekankan bahwa pengangkatan Plt. Direktur telah sesuai dengan ketentuan dan struktur organisasi perusahaan daerah.
> “Kita harus hormati dan dukung kepemimpinan Direktur baru, yaitu Pak Tutur Simanjuntak. Beliau sudah lama terlibat dalam struktur PDAM. Jadi saya minta seluruh pegawai bekerja sama, menjaga koordinasi, dan tidak mengendurkan kualitas pelayanan hanya karena pergantian pimpinan,” tegas Wakil Bupati.
Wakil Bupati juga mendorong optimalisasi penggunaan call center dan media sosial sebagai sarana menerima dan menanggapi pengaduan pelanggan.
> “Kalau ada kendala di lapangan, informasikan langsung melalui media sosial atau grup internal kita, supaya masyarakat tahu apa yang terjadi dan bagaimana tindak lanjutnya. Semua harus transparan,” ujarnya.
Ia juga mengingatkan bahwa air bersih merupakan kebutuhan sangat mendasar, sehingga koordinasi pelayanan harus diperluas hingga ke tingkat kecamatan. Pemerintah Kabupaten akan terus mendorong agar pelayanan Perumda Mual Natio lebih responsif, cepat, dan tepat sasaran.
> “Lakukan monitoring lapangan secara berkala. Kalau sumber daya masih terbatas, kita harus mengoptimalkan yang ada. Jangan tunggu instruksi, tapi tanggaplah terhadap kebutuhan masyarakat,” pungkasnya.
Dalam kesempatan itu, Plt. Direktur Tutur Simanjuntak menyampaikan komitmennya untuk memperbaiki pelayanan dan mempercepat respon terhadap keluhan masyarakat. Ia juga memastikan bahwa call center akan segera diaktifkan kembali sebagai sarana utama pengaduan.
> “Sebagian besar pegawai kami langsung turun ke lapangan setelah apel pagi untuk menangani laporan dari masyarakat. Ke depan, personel teknis akan kita berdayakan lebih maksimal agar pengaduan bisa ditangani cepat dan dilaporkan langsung kepada pimpinan,” ujar Tutur.
Harapan Masyarakat: Perubahan Kepemimpinan Jadi Momentum Perbaikan
Selesai rapat, jurnalis Media Putra Bhayangkara mewawancarai beberapa warga pelanggan Perumda Mual Natio yang menyampaikan berbagai keluhan terkait pelayanan sebelumnya.
Sejumlah warga mengeluhkan meteran air yang tidak akurat, tagihan yang seringkali tidak sesuai dengan pemakaian, serta kualitas air yang kerap keruh dan tidak layak konsumsi. Mereka juga menyebut distribusi air ke rumah sering terputus tanpa pemberitahuan yang jelas.
> “Banyak permasalahan yang tidak pernah diatasi. Kadang air mati berhari-hari, sekalinya hidup airnya kotor dan bau. Bayaran pun tidak sesuai dengan pemakaian,” keluh seorang warga Tarutung yang enggan disebutkan namanya.
Namun demikian, sebagian besar warga menyambut positif pergantian kepemimpinan di Perumda Mual Natio. Mereka berharap Direktur baru mampu merespon keluhan pelanggan dengan cepat dan membawa perubahan nyata.
> “Kami bersyukur sudah ganti pimpinan. Semoga di bawah Pak Tutur nanti, keluhan kami bisa cepat ditanggapi, air lancar, bersih, dan layak diminum,” harap warga tersebut.
Media Putra Bhayangkara akan terus memantau kinerja Perumda Mual Natio di bawah kepemimpinan baru serta efektivitas sistem pengaduan yang direncanakan. Pelayanan air bersih yang adil, merata, dan berkualitas tetap menjadi harapan utama masyarakat Tapanuli Utara.
Reporter: Frish. H. Silaban
Editor: Media Putra Bhayangkara (MPB)
Tanggal Publikasi: 15 Juli 2025
